Chaque jour, ils traitent les appels des numéros 112 et 101. Pour nombre d'entre nous, ce sont des voix. Des voix qui nous guident, nous dirigent et nous épaulent dans des moments souvent très difficiles et de détresse intense. « Appel d'urgence » nous fait vivre le quotidien des « calltakers » et le destin de ceux qui les appellent face à leur détresse. Grâce aux caméras installées au coeur des centres d'appels, cette nouvelle saison nous promet des moments rares, forts et émouvants.

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